Omgaan met agressie en ongewenst gedrag

De lontjes lijken in onze samenleving steeds korter te worden. Medewerkers van organisaties die contact met publiek en klanten hebben, krijgen steeds vaker te maken met escalatie en grensoverschrijdend gedrag.

 

Het is de kunst om te zorgen dat ruzies of meningsverschillen niet escaleren. De training Omgaan met agressie richt zich dan ook op preventie.

 

De training Omgaan met agressie kan worden gegeven voor groepen van 5 tot 8 medewerkers. Een dagdeel oefenen met acteur maakt onderdeel uit van het programma. De deelnemers krijgen een syllabus met naslagwerk en een handige Agressie preventie kaart. De training wordt op maat aangepast en duurt minimaal 1 dag.

 

Naast de training is het mogelijk om ook een protocol op te stellen en te implementeren. Naast het stoppen van grensoverschrijdend gedrag door medewerkers zijn er meerdere aspecten die bijdragen aan de veiligheid en het welzijn van uw medewerkers: een goede opvang en begeleiding door leidinggevenden, een veilige werkplek, een adequate informatievoorziening en afspraken/procedures m.b.t. de aanpak van veroorzakers.

 

Leidinggevenden kunnen worden getraind in het begeleiden en opvangen van medewerkers. Het antwoord op agressie is breder dan alleen het trainen van medewerkers, het vraagt een bredere aanpak.